Las cajeras deben gestionar varias consignas en relación a los clientes, que a veces resultan difíciles de conciliar : Hay que ser rápido para no hacer esperar al cliente, estar atento para evitar errores y ser amable; todo al mismo tiempo.

El "cliente es rey" y se lo debe recibir como tal y admitir que siempre tiene la razón. Pero también hay que estar vigilante pues puede ser también "el rey de los ladrones" y se lo debe impedir. En caso de litigio con el cliente, es común que la jerarquía (cajeras principales y jefe del sector de cajas) sea más complaciente con el cliente (por razones comerciales).

Esta actitud es muy mal vivida por las cajeras: mientras que ellas están aplicando la consigna, se encuentran en una posición delicada "...de golpe, somos nosotras las equivocadas y parecemos totalmente ridículas...".

A veces existe otra consigna: la de preguntarle al cliente como va a pagar (siendo el objetivo reducir el tiempo en la caja) y advertirle que, en ocasiones, cuando las sumas a pagar son altas, se le exigirán dos documentos de identidad (lo cual es mal recibido por el cliente).

En lo relativo a la lucha contra el robo de artículos, para lo cual han recibido una formación específica, las cajeras aplican las consignas (verificación del carrito, y contenidos que puedan disimular otros artículos), pero deploran asumir el rol de "policías", considerando que se le pide demasiado a alguien que "realiza un trabajo en cadena".

El personal de seguridad es también el responsable de la vigilancia, pero la repartición de tareas no siempre es clara y las cajeras dicen sentir que a menudo son ellas mismas quienes se sienten vigiladas.