Las cajeras tienen una función clave porque, a su nivel, hacen frente a los imprevistos que provienen de "más arriba" en el establecimiento: a veces los artículos no figuran en las fichas de gestión de stocks (por ejemplo el precio de promoción), pueden existir diferencias de precios entre el que figura en la góndola y el que marca el scanner : entonces una "cajera de servicio" va a buscar el precio a la góndola, mientras el cliente espera. La gestión de este tipo de incidentes es importante, dado que el cliente desea verificar que va a pagar el precio indicado en la góndola (prioritariamente los artículos en promoción), de los cuales ha tratado de memorizar el precio.

La etiqueta (arrugada) de ciertos productos (provenientes de la carnicería, confitería) puede dificultar la lectura del scanner (en una proporción nada despreciable, del 10 al 15% de los artículos requieren se pasados varias veces por el scanner).

La dificultad de lectura también puede estar ligada al hecho de que a veces hay que romper el embalaje del lote para sacar un artículo con el código de barra, o bien que la soldadura de la película plástica del producto está situada sobre el código de barras.

En relación a los antiguos puestos de teclado, los errores de tipeo han disminuido considerablemente con la introducción del scanner pero las cajeras anticipan y gestionan frecuentemente otros incidentes: cinta abarrotada, dificultad para sacar la alarma anti robo, clientes que dejan productos porque han cambiado de parecer, clientes que olvidan una de sus bolsas, error de pago (riesgo de las cajas "rápidas" pues hay mayor manipulación con el dinero), olvido de una alarma anti robo.