De los estudios realizados surge que, si bien deben mejorarse los materiales, el espacio y el ambiente de trabajo, también se deben tratar en forma prioritaria los problemas ligados a la manipulación de productos pesados, a la repetitividad del trabajo y a las exigencias temporales, en la actual situación de las cajeras. Estas mejoras no solo son indispensables para disminuir los riesgos para la salud de las cajeras, sino también para alcanzar transformaciones eficaces y duraderas..

La búsqueda de tales soluciones deberá estar acompañada por una reflexión sobre la evolución del trabajo futuro de las cajeras, y sobre la concepción de nuevas situaciones de trabajo.

Sobre la base de los resultados del análisis del trabajo real y de su contexto, es necesario entonces el intercambio entre los diferentes puntos de vista del conjunto de los actores involucrados (médicos del trabajo, constructores, asalariados, asociación de consumidores...).

Daremos algunas pistas de mejoras a diferentes niveles, algunas de las cuales son prioritarias. Estas "pistas" involucran el corto y el mediano plazo. Ciertos aspectos, ligados a la concepción de situaciones de trabajo futuras, serán igualmente abordados, y deberían suscitar una reflexión complementaria con los profesionales de la distribución.

El espacio de trabajo debe ser suficiente:

• a corto plazo, en los materiales ya existentes, se deberá respetar siempre una zona mínima, de adelante hacia atrás del puesto, de 60 cms.
• La ubicación de los diferentes elementos materiales (silla, mueble, informática,...) debe conformar un conjunto coherente.
• Es beneficiosa la instalación de una puerta detrás de la cajera, con espacio suficiente.

Para la concepción de las futuras cajas, reconociendo que en estos últimos años se han realizado muchas mejoras, otros aspectos podrían mejorarse, puesto que aún son escasamente tenidos en cuenta:

• ciertas zonas de trabajo son todavía de difícil acceso,
• las características de la población femenina (estatura, peso, mujeres embarazadas),
• la necesidad de cambiar de postura,
• la molestia y la falta de seguridad ocasionadas por el paso de los clientes por detrás de la espalda.

El espacio de trabajo (por delante y por detrás) debería tender hacia la recomendación de 1 metro, norma NF 35-107 de la AFNOR "Dimensión de acceso a las máquinas e instalaciones".

Aun si el espacio de trabajo se debe prever desde la concepción de los materiales, actualmente este depende del hecho de que las cajas están emplazadas sobre una parte de la superficie de venta y, por lo tanto, van "en detrimento" de las góndolas de venta.

Si tuviera éxito la acción que llevan adelante los profesionales de la distribución ante el Ministerio de Comercio, para que la superficie ocupada por las cajas se quite del cálculo de la superficie de venta, la modalidad de implantación de las cajas podría pensarse en mejores condiciones.

Algunas "pistas" para disminuir los riesgos de accidentes de trabajo y los dolores en los miembros superiores.

• Establecer un compromiso entre la consignas de recepción del cliente y la lucha contra el robo, de forma tal que los productos pesados y difíciles de manipular queden en el carrito,
• Contemplar soluciones tales como etiquetas que lleven el código de barra para ciertos artículos pesados (a fin de evitar la manipulación de estos productos y que no haya inconvenientes para la gestión de stocks),
• Exigir un buen empaque que facilite el agarre (ejemplo: asa para los packs de agua),
• la armonización de la ubicación del código de barras, y su presencia en al menos 2 caras de los artículos pesados,
• En los puestos existentes, con embolsado por parte de la cajera: mejorar la calidad de las bolsas; disminuir la profundidad de los cubículos; hacer visible la bolsa (para que el cliente no se la olvide).
• En el futuro, las cajas con embolsado por las cajeras deberían desaparecer ya que no son deseables, teniendo en cuenta los problemas de salud que acarrean.
• Los embalajes que sobrepasen los 10 kgs (cf. norma AFNOR NF X 35-109 "Límites aceptables de portación manual de cargas para una persona"), no deberían admitirse dada la cantidad de accidentes relacionados con la manipulación repetitiva de cargas pesadas. A mediano plazo, este umbral podría disminuirse: la manipulación de 3 kgs. en forma repetida y con brazos extendidos presenta serios inconvenientes.
• Integrar la ergonomía y la seguridad en el proceso de concepción de las situaciones de trabajo futuras, y en el establecimiento del pliego de condiciones.

La perspectiva ergonómica permite tratar en forma simultánea y coherente los problemas relativos a los materiales, al espacio, al ambiente físico, y aquellos que se plantean a nivel de la organización del trabajo y la formación de los asalariados.

En este sentido, se debería contemplar la constitución de un grupo de trabajo que comprenda asalariados, mandos superiores, especialistas del funcionamiento humano en el trabajo, diseñadores, etc.

Se trataría de discutir y realizar ensayos con varias usuarias de diferentes prototipos de nuevas cajas, en condiciones reales de trabajo, en períodos largos (es difícil percibir dificultades si el ensayo es demasiado breve), antes de elegir el emplazamiento de la línea de cajas. Se trataría así de proponer no solamente una perspectiva de los materiales y de la tecnología, sino también de la actividad futura de las cajeras: ¿cómo trabajarán en las nuevas condiciones? Este proceso debería permitir localizar a tiempo las dificultades, pedir modificaciones y testearlas, antes de que resulten demasiado costosas.

De manera más general, en la perspectiva de la concepción de situaciones de trabajo futuras, los proyectos de nuevos edificios deberían contemplar la evolución de la función de cajera.