En todos los casos, el trabajo de la cajera requiere de una importante concentración. Las exigencias (y a veces la agresividad) de los clientes son frecuentemente citadas: en un hiper, el 89 % de las cajeras entrevistadas manifiestan sentir fatiga nerviosa y el 42% toma medicamentos para dormir, teniendo en cuenta que el 67% tiene menos de 30 años.

Las cajeras adoptan estrategias diferentes según las circunstancias ; por ejemplo, vaciar el carrito varía según la confianza, el humor del cliente, su resistencia, la actitud de ayuda hacia las personas mayores. "...hay clientes que nos ven tal cual somos, otros que nos ven como máquinas...".

A menudo desean dar una imagen irreprochable de sus servicios, evitar a toda costa los conflictos y las agresiones verbales que son costosas psicológicamente y pueden provocar sanciones por parte de la jerarquía.

La relación con los clientes varía según el itinerario social y profesional de las cajeras: la Sra. Le Corre distingue, por un lado, a las personas que " han elegido trabajar en un hiper con la esperanza de instalar algún día su propio comercio (y que son la minoría). Estas son las que se sienten cómodas cualquiera sea el tipo de cliente, las que no se sienten inferiores y dominan la relación y saben poner al cliente en su lugar, sin temores a posibles sanciones. Por otro lado, está la mayoría, que son cajeras "a falta de algo mejor" y que viven las relaciones con el cliente como un problema importante.