RESUMEN

Al introducir el scanner y la informática en las cajas (ligados a la gestión informática de los stocks), junto con el embolsado realizado por la cajera o el cliente, los objetivos de los directivos de los establecimientos son, en un contexto de creciente competencia, aumentar la productividad (número de artículos por minuto), reducir el tiempo de paso de los clientes por las cajas, y mejorar la calidad de la recepción y del servicio al cliente.

El análisis de la actividad real de las cajeras pone en evidencia que el trabajo de scannerización y embolsado realizado por la cajera, conlleva una repetición y un ritmo de trabajo elevados, la manipulación de pesos importantes y la complejidad de gestionar tareas simultáneas.

De acuerdo a nuestras informaciones, esto conduce actualmente a un aumento de las declaraciones de enfermedades de carácter profesional ligadas a patologías periarticulares, como así también de los problemas de salud (dolores de hombros, de puños, patología cervico-lumbar), aunque la población de las cajeras es muy joven (alrededor del 50% tienen menos de 25 años) y trabaja a tiempo parcial. El ausentismo y la rotación también son elevados.

La relación comercial con el cliente es difícil de establecer dado que las cajeras deben ser rápidas para no hacerlos esperar, amables y sonrientes pues el cliente es el "rey", pero al mismo tiempo estar alertas porque también puede ser el "rey de los ladrones".

Asimismo, es difícil alcanzar esos objetivos cuando las exigencias de tiempo son elevadas, los horarios, variables y el status, precario... las cajeras tienen la sensación de no ejercer un verdadero oficio.

La contradicción entre la función "cajera", estratégica en cuanto al servicio-cliente y a que la mayor parte de la mercadería pasa por las cajas, y las condiciones reales de trabajo de quienes ejercen esta función, corre el riesgo de aumentar, teniendo en cuenta el hecho de que los clientes esperan un servicio de mejor calidad.

Entonces, ¿qué mejoras son posibles para las cajeras en cuanto a las situaciones de trabajo existentes, pero, más aún, a la concepción de futuras situaciones de trabajo?

Si bien todavía se debe realizar reordenamientos a nivel de los materiales y del medio ambiente, si se busca evitar el aumento de las patologías profesionales y sus costos asociados, la prioridad debería estar centrada en disminuir la repetición del trabajo, las exigencias temporales y el manipulación de productos pesados,.

La evolución del trabajo de las cajeras hacia una verdadera función de "recepcionistas de caja" y hacia una verdadera polivalencia, permitiría, sin ninguna duda, introducir mejoras más eficaces y perdurables en estas situaciones de trabajo.